Политика возврата

1. Неизрасходованный баланс — 14 дней

В течение 14 календарных дней с даты пополнения вы можете вернуть неизрасходованную часть баланса. Причину объяснять не нужно.

Возвращается сумма, оставшаяся на балансе на момент обращения. Средства, уже потраченные на созданные серверы или зарегистрированные домены, под это условие не подпадают — они израсходованы на оплату сторонних поставщиков.

2. Услуга не была оказана — возврат полностью

Если мы не смогли выполнить работу по техническим причинам с нашей стороны, деньги возвращаются полностью и без ограничения по сроку.

То же относится к домену: если регистрация не состоялась — имя оказалось занято, регистратор отклонил заявку или операция не завершилась — списание возвращается на баланс или на способ оплаты, по вашему выбору.

3. Что не возвращается

Возврат не производится в следующих случаях:

• домен успешно зарегистрирован или продлён — плата уходит регистратору и реестру зоны и не подлежит возврату с их стороны;
• SSL-сертификат выпущен — плата уходит удостоверяющему центру и возврату с его стороны не подлежит;
• сервер отработал оплаченный период — оплачено фактически использованное время;
• работы по разработке или сопровождению приняты вами либо выполнены в согласованном объёме;
• учётная запись заблокирована за нарушение раздела 6 оферты.

4. Кто оформляет возврат

Our order process is conducted by our online reseller Paddle.com. Paddle.com is the Merchant of Record for all orders placed by international customers. Paddle provides all customer service inquiries and handles returns.

Перевод: обработку заказов международных клиентов ведёт наш онлайн-реселлер Paddle.com. Paddle.com выступает Merchant of Record по всем таким заказам, отвечает на обращения покупателей и оформляет возвраты.

По платежам через Payme возврат оформляет Исполнитель напрямую.

5. Как запросить возврат

Напишите на [email protected] с адреса электронной почты, указанного в учётной записи. Укажите дату и сумму платежа; номер операции ускорит рассмотрение, но не обязателен.

Мы отвечаем в течение 3 рабочих дней. Одобренный возврат отправляется в течение 10 рабочих дней.

6. Каким способом приходят деньги

Возврат выполняется тем же способом, которым была произведена оплата: на карту через Paddle или на счёт Payme. Перевод на другие реквизиты невозможен — это требование платёжных систем, а не наше решение.

Оплата в сумах возвращается в сумах, в сумме списания. Изменение курса между оплатой и возвратом не компенсируется ни в одну, ни в другую сторону.

Срок зачисления зависит от банка и обычно составляет от 3 до 10 рабочих дней после отправки возврата.

7. Отмена регулярных услуг

Регулярную услугу можно отменить в личном кабинете в любой момент. Отмена прекращает дальнейшие списания; оплаченный период дорабатывается до конца.

Частичный возврат за неиспользованные дни уже оплаченного месяца не производится, кроме случаев, описанных в разделе 2.